Guia Completo para Clientes

Entender como trocar ou devolver produtos é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente o processo para que você possa exercer seus direitos com facilidade e segurança.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos dentro do prazo de 15 dias corridos após a compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente, não será possível realizar a devolução.

Opções para Troca ou Devolução

Pelo Atendimento Online (De Sua Casa)

Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca ou devolução.
Informe no e-mail:
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos e o envio do produto.

Regras Importantes para Trocas e Devoluções

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
Itens com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem etiquetas não serão aceitos para troca ou devolução.
Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, consulte nossa equipe para mais informações.

Passo a Passo para Troca ou Devolução Online

Envie o e-mail com as informações necessárias.
Aguarde o retorno da equipe com instruções para envio.
Prepare o produto conforme as orientações recebidas.
Envie o produto para o endereço indicado.
Após o recebimento e análise, faremos a troca ou reembolso conforme o caso.

Porque é Importante Conhecer Seus Direitos

Saber como proceder em casos de trocas e devoluções garante seus direitos como consumidor e evita transtornos futuros. Além disso, demonstra nosso compromisso com a sua satisfação e confiança.

Se ainda restou alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail mencionado ou diretamente em nossas lojas. Estamos sempre prontos para ajudar!